Η οδηγός Uber «τα άκουσε» από τους ανθρώπους της εταιρείας επειδή παρέδωσε το γεμάτο ναρκωτικά δέμα στην αστυνομία και όχι στην παραλήπτη του.
Το περιστατικό έλαβε χώρα στο Μασκότ της Αυστραλίας, με την οδηγό να ζητά να της αφαιρεθεί η αρνητική κριτική που πήρε, αφού δεν παρέδωσε το πακέτο στον παραλήπτη –όπως ήταν υποχρεωμένη να κάνει. Η οδηγός, ονόματι Jess, δέχτηκε μια κούρσα στο Uber Connect, μια υπηρεσία παράδοσης δεμάτων που λειτουργεί μέσω της εφαρμογής, πριν παραλάβει ένα δέμα από έναν άνδρα σε ένα εστιατόριο.
Επρόκειτο για μια πλαστική σακούλα, κλεισμένη με ένα zip tie, κάτι που την έβαλε σε υποψίες. Η Jess έστειλε μήνυμα στον παραλήπτη, ρωτώντας τι περιείχε το δέμα, με τον δεύτερο να της λέει πως επρόκειτο απλά για μια οδοντόκρεμα. «Μα καλά, ποιος πληρώνει 16 δολάρια για μια οδοντόκρεμα; Αυτό είναι πολύ ύποπτο», αναρωτήθηκε ή οδηγός της Uber, η οποία δεν «έχαψε» το παραμύθι.
Η Jess πήγε αμέσως το δέμα στο αστυνομικό τμήμα του Μασκότ, αγνοώντας τις φωνές και τις βρισιές από τον άνδρα που της το έδωσε. Ωστόσο, οι υποψίες της επιβεβαιώθηκαν, αφού οι αστυνομικοί βρήκαν μέσα στην οδοντόκρεμα ναρκωτικά, συγκεκριμένα περίπου 2 γραμμάρια μεθαμφεταμίνης σε κρυσταλλική μορφή (crystal meth), τα οποία φυσικά κατασχέθηκαν.
Εν μέσω της αστυνομικής έρευνας, η Jess επικοινώνησε με την Uber σχετικά με το περιστατικό. Οι άνθρωποι της Uber της ζήτησαν να συμπληρώσει μια ηλεκτρονική φόρμα αρκετές φορές, ενώ «τα άκουσε» και από έναν υπεύθυνο της υποστήριξης πελατών της εταιρείας επειδή δε παρέδωσε το δέμα στον παραλήπτη.
Η Jess λέει πως η Uber δεν προχώρησε σε καμία ενέργεια για εβδομάδες, δεν έκλεισε τον λογαριασμό του αποστολέα στην εφαρμογή, δεν την αποζημίωσε για τον χρόνο της και δεν έσβησε την αρνητική κριτική που –άδικα- έλαβε. Η Uber τελικά ενημέρωσε την οδηγό ότι «έχουν ληφθεί κατάλληλες εσωτερικές ενέργειες» και ζήτησε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην αντιμετώπιση της κατάστασης.
«Η Uber δεν δημιουργεί ένα ασφαλές εργασιακό περιβάλλον», είπε η Jess. «Προστατεύουν μόνο αυτούς που τους πληρώνουν και όχι τους οδηγούς τους».
